Antes de reservar
Termos e condições e política de cancelamento
Sinal e pagamento, crianças, alterações, cancelamentos, responsabilidade, documentos e seguro: todos os termos num só lugar.
- Tripadvisor 4,9/5 · Travellers’ Choice 2025
- Operadora internacional licenciada
- Suporte 24 h durante a viagem
Resposta rápida
Esta página é a tradução em português dos termos em inglês; em caso de divergência, vale a versão original: Terms & Conditions.
Em resumo: sinal de 30% do valor total na confirmação e pagamento integral até 45 dias antes da chegada; cartão tem taxa de 3,5%. A taxa de reserva não reembolsável é de US$ 100 por pessoa (não é o sinal). Cancelando com 45 dias ou mais, devolvemos o sinal menos US$ 100 por pessoa e eventuais taxas dos fornecedores; de 44 a 31 dias, 30%; de 30 a 15 dias, 50%; de 14 a 7 dias, 70%; com menos de 7 dias ou não comparecimento, 100% — os US$ 100 já estão incluídos nessas porcentagens.
Atualizado em 4 de novembro de 2026
Cláusula 1
Sinal e política de pagamento
Na confirmação da reserva da viagem, é exigido um sinal de 30% do valor total. O pagamento integral de todos os serviços deve ser feito 45 dias antes da partida, por transferência bancária ou cartão de crédito, e todas as tarifas e custos de transferência bancária ficam a cargo do cliente. Pagamentos com cartão têm taxa de processamento de 3,5% (todos os cartões); a transferência para uma conta local da empresa não tem taxa da nossa parte e é a forma recomendada para grupos e reservas de valor maior. Reservas feitas com menos de 45 dias de antecedência são pagas integralmente na confirmação.
Depois de recebermos o pagamento, enviamos por e-mail o voucher do hotel e/ou o roteiro final confirmado.
Cláusula 2
Dados bancários para pagamento
Os dados para pagamento seguem junto com a confirmação da reserva — confirme sempre esses dados conosco por telefone antes de transferir.
Também podemos fornecer contas locais de recebimento em nome de METTA VOYAGES COMPANY LIMITED nos Estados Unidos (USD), na Holanda (EUR, Airwallex), na Austrália (AUD), na Nova Zelândia (NZD), em Hong Kong (HKD), em Singapura (SGD), em Israel (ILS) e nos Emirados Árabes Unidos (AED), para você pagar na sua própria moeda. Peça esses dados ao seu consultor de viagem ou veja Formas de pagamento.
Na descrição da transferência, escreva “Payment for package tour” e o número da sua reserva. Não use palavras como “investment”, “capital” ou “funds”: pelas normas do Vietnã, o banco pode atrasar ou recusar transferências desse tipo.
Cláusula 3
Política para crianças
- No máximo 1 criança pode dividir a cama já existente dos pais.
- Crianças com menos de 2 anos: não pagam os serviços terrestres; cobra-se apenas a tarifa da companhia aérea, se houver.
- Crianças de 2 a 6 anos: 50% do preço de adulto, ou cotação caso a caso.
- Crianças de 7 a 11 anos: 75% do preço de adulto, ou cotação caso a caso.
- A partir de 12 anos: 100% do preço de adulto.
Cláusula 4
Alteração da reserva
Você pode alterar a reserva depois que ela for confirmada. Basta escrever para [email protected] com o número da reserva, e a nossa equipe de reservas fará a alteração com prazer. Qualquer custo adicional que possa surgir será informado antes de você decidir alterar os serviços ou a data da viagem.
Cláusula 5
Política de cancelamento
Na confirmação dos serviços do pacote, cobra-se uma taxa de reserva não reembolsável de US$ 100 por pessoa. Ela não é o sinal: o sinal é o pagamento de 30% descrito na cláusula 1.
Os cancelamentos são cobrados da seguinte forma:
| Quando cancela | Taxa de cancelamento |
|---|---|
| 45 dias ou mais antes da data de chegada | Devolução do sinal de 30% já pago, descontadas a taxa de reserva não reembolsável (US$ 100 por pessoa) e as taxas de cancelamento cobradas pelos fornecedores envolvidos (companhia aérea, empresa de barcos, trem, hotéis…), de acordo com as políticas deles, se houver |
| De 44 a 31 dias antes da data de chegada | 30% por grupo/reserva (incluídos os US$ 100 por pessoa da taxa de reserva), mais as taxas de cancelamento dos fornecedores envolvidos, de acordo com as políticas deles, se houver |
| De 30 a 15 dias antes da data de chegada | 50% por grupo/reserva (incluídos os US$ 100 por pessoa), mais as taxas de cancelamento dos fornecedores, se houver |
| De 14 a 7 dias antes da chegada | 70% (incluídos os US$ 100 por pessoa), mais as taxas de cancelamento dos fornecedores, se houver |
| Menos de 7 dias antes da chegada ou não comparecimento (no-show) | 100% por grupo/reserva |
Em todos os casos de cancelamento, a taxa de reserva não reembolsável (US$ 100 por pessoa) e as tarifas bancárias não são devolvidas. De 44 dias antes da chegada até o não comparecimento, os US$ 100 por pessoa estão incluídos na porcentagem e não são somados a ela.
Exemplo: 2 viajantes, viagem de US$ 2.800 no total, sinal de 30% = US$ 840. Cancelando 60 dias antes da chegada, devolvemos US$ 640 (840 menos 200), descontadas eventuais taxas de fornecedores. Cancelando 35 dias antes, a taxa é de 30%, ou seja, US$ 840, que já incluem os US$ 200.
Serviços não utilizados durante a viagem
- Não há reembolso de serviços não utilizados depois do início da viagem ou durante o roteiro.
Cláusula 6
Responsabilidade
A Metta Voyage Co., Ltd não se responsabiliza por perdas, ferimentos ou danos sofridos pelos passageiros. Despesas adicionais causadas por atrasos, acidentes, desastres naturais, epidemias ou ações e distúrbios políticos ficam a cargo dos passageiros.
Os passageiros devem ter seguro-viagem completo.
Horários das companhias aéreas e condições locais podem afetar a hospedagem e os roteiros. Se isso acontecer, a Metta Voyage Co., Ltd procurará oferecer uma alternativa adequada de valor semelhante. A participação em qualquer roteiro implica a concordância total de todas as partes envolvidas com as condições acima.
Cláusula 7
Passaporte e visto de entrada
O seu passaporte deve ter validade mínima de seis meses a partir da data de entrada no destino da viagem.
É responsabilidade sua garantir que tem passaporte e visto válidos e que todos os documentos de viagem estão em ordem para a viagem.
Cláusula 8
Seguro-viagem
O seguro-viagem não está incluído no preço do roteiro. Cabe ao passageiro verificar se o seu plano de saúde local oferece cobertura durante a viagem; para detalhes, fale com a sua seguradora. Podemos indicar uma seguradora caso a caso.
A Metta Voyage Co., Ltd recomenda fortemente a contratação de um seguro-viagem completo que cubra todos os aspectos da viagem: perda de sinais por cancelamento, perda de bagagem e objetos pessoais, lesões e morte. Se você optar por não contratar seguro, será preciso assinar um termo de renúncia.
Contato
Quer falar conosco?
Ligue para a nossa central de reservas no (+84) 812 247 572 ou use o chat ao vivo no horário comercial do escritório. Você também pode enviar uma mensagem pela página Contato ou conhecer melhor a empresa em Quem somos.
Quanto é o sinal e quando pago o restante?
30% do valor total na confirmação da reserva e o pagamento integral até 45 dias antes da partida; reservas com menos de 45 dias são pagas de uma vez. Cartão tem taxa de 3,5%. Além disso, US$ 100 por pessoa são uma taxa de reserva não reembolsável, que não é o sinal.
O que acontece se eu cancelar?
Com 45 dias ou mais antes da chegada, devolvemos o sinal descontando a taxa de reserva não reembolsável (US$ 100 por pessoa) e as taxas dos fornecedores, se houver. De 44 a 31 dias: 30%; de 30 a 15 dias: 50%; de 14 a 7 dias: 70%; com menos de 7 dias ou não comparecimento: 100%. Os US$ 100 por pessoa já estão incluídos nessas porcentagens, mais as taxas dos fornecedores, se houver.
Quanto pagam as crianças?
Menores de 2 anos não pagam os serviços terrestres; de 2 a 6 anos pagam 50% do preço de adulto; de 7 a 11 anos, 75%; a partir de 12 anos, preço de adulto. No máximo 1 criança pode dividir a cama dos pais.
Posso alterar a reserva depois de confirmada?
Sim. Escreva para [email protected] com o número da reserva. Qualquer custo adicional é informado antes de você decidir pela alteração.
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