Путешественники Metta Voyage у пагоды Чанкуок — старейшей в Ханое

Условия · Metta Voyage

Условия бронирования, оплаты и отмены

Перевод официальных условий Metta Voyage Co., Ltd: предоплата и оплата, дети, изменения, отмена, ответственность, документы и страховка.

Задать вопрос Написать в WhatsApp

Коротко

Это перевод на русский язык условий бронирования Metta Voyage Co., Ltd. Предоплата — 30% при подтверждении, остаток — за 45 дней до приезда; при бронировании менее чем за 45 дней вся сумма оплачивается сразу. Невозвратный сбор за бронирование — 100 USD с человека. При отмене за 45 дней и раньше возвращаем предоплату за вычетом этого сбора и сборов поставщиков; позже удерживается 30–100%, и сбор уже входит в этот процент.

Обновлено 4 ноября 2026 г.

Главное в цифрах

Предоплата: 30% при подтверждении
Остаток: за 45 дней до приезда
Оплата картой: комиссия 3,5%
Невозвратный сбор за бронирование: 100 USD с человека
Удержание при отмене: 30% / 50% / 70% / 100%

Какой текст имеет силу

Эта страница — перевод на русский язык условий бронирования компании Metta Voyage Co., Ltd (DMC в Азии, офис в Ханое; лицензия международного туроператора 01-1167/2023/CDLQGVN-GP LHQT). При любом расхождении действуют английский оригинал (Terms & Conditions) и подтверждение вашего бронирования. Участие в любом туре означает согласие всех участников с этими условиями.

Предоплата и оплата

При подтверждении бронирования вносится предоплата в размере 30% от общей стоимости тура. Полная оплата всех услуг производится за 45 дней до начала поездки — банковским переводом или банковской картой; все банковские комиссии за перевод оплачивает клиент. Если вы бронируете менее чем за 45 дней до приезда, вся сумма оплачивается сразу при подтверждении.

При оплате картой взимается комиссия за обработку платежа 3,5% (для всех карт). За банковский перевод на местный счёт компании мы комиссию не берём — для групп и крупных бронирований рекомендуем именно перевод.

Этап	Оплата
Подтверждение бронирования	предоплата 30%
За 45 дней до приезда	остаток 70%
Бронирование менее чем за 45 дней	вся сумма при подтверждении

Как оплатить из России, как сверить реквизиты и какие счета есть у компании — на странице «Как оплатить индивидуальный тур во Вьетнам из России».

Реквизиты для оплаты

Платёжные реквизиты мы присылаем вместе с подтверждением бронирования. Перед каждым переводом обязательно сверьте их с нами по телефону.

Мы также можем предоставить местные счета для приёма платежей на имя METTA VOYAGES COMPANY LIMITED в США (USD), Нидерландах (EUR, Airwallex), Австралии (AUD), Новой Зеландии (NZD), Гонконге (HKD), Сингапуре (SGD), Израиле (ILS) и ОАЭ (AED), чтобы вы могли платить в своей валюте. Запросите эти данные у вашего менеджера по путешествию.

В назначении платежа укажите «Payment for package tour» и номер бронирования. Не используйте слова «investment», «capital» или «funds»: по правилам Вьетнама банк может задержать или отклонить такой перевод.

После получения оплаты мы выдаём ваучер на отель и/или окончательную программу поездки и отправляем их по электронной почте.

Дети

Возраст	Стоимость
До 2 лет	наземные услуги бесплатно; оплачиваются только сборы авиакомпаний, если они есть
2–6 лет	50% от цены для взрослого или расчёт в каждом случае отдельно
7–11 лет	75% от цены для взрослого или расчёт в каждом случае отдельно
От 12 лет	100% цены для взрослого

Не более одного ребёнка может размещаться на имеющейся кровати родителей.

Изменение бронирования

Изменить бронирование можно после подтверждения: напишите нам на [email protected] и укажите номер бронирования. Наш отдел бронирования внесёт изменения. О любых дополнительных расходах мы сообщим заранее — до того, как вы решите изменить услуги или даты поездки.

Отмена

При подтверждении пакетного тура действует невозвратный сбор за бронирование — 100 USD с человека. Это не предоплата: предоплатой мы называем только 30% стоимости тура.

Удержание при отмене считается от стоимости бронирования (на группу/бронь). К нему добавляются сборы поставщиков — авиакомпаний, судовых компаний, железной дороги, отелей и т. п. — по их правилам отмены, если такие сборы есть.

Когда вы отменяете (до даты приезда)	Удержание
45 дней и больше	возвращаем внесённую предоплату 30% за вычетом невозвратного сбора 100 USD с человека и сборов поставщиков, если они есть
44–31 день	30% стоимости бронирования (невозвратный сбор 100 USD с человека уже включён) + сборы поставщиков
30–15 дней	50% стоимости бронирования (сбор уже включён) + сборы поставщиков
14–7 дней	70% стоимости бронирования (сбор уже включён) + сборы поставщиков
Менее 7 дней или неявка	100% стоимости бронирования

Невозвратный сбор за бронирование и банковские комиссии не возвращаются ни при какой отмене.
Сбор 100 USD с человека входит в процент удержания (30%, 50%, 70%, 100%) и сверх него не добавляется.

Пример. Двое путешественников, тур по 1 400 USD на человека — всего 2 800 USD, предоплата 30% — 840 USD. Отмена за 60 дней до приезда: возвращаем 840 − 200 = 640 USD (за вычетом сборов поставщиков, если они есть). Отмена за 35 дней: удержание 30% — 840 USD, в эту сумму уже входят 200 USD сбора.

Чтобы отменить или перенести поездку, напишите нам на [email protected] или в WhatsApp +84 812 247 572 с номером бронирования — мы пришлём письменный расчёт удержания и суммы возврата.

Неиспользованные услуги

Стоимость услуг, которыми вы не воспользовались после начала поездки или во время тура, не возвращается.

Ответственность

Metta Voyage Co., Ltd не несёт ответственности за утрату имущества, травмы или ущерб, полученные путешественниками. Дополнительные расходы, возникшие из-за задержек, несчастных случаев, стихийных бедствий, эпидемий, действий властей или беспорядков, оплачивают путешественники.

Путешественники обязаны иметь полную туристическую страховку.

Расписание авиакомпаний и местные условия могут повлиять на размещение и маршрут. В таком случае Metta Voyage Co., Ltd постарается предложить равноценную замену.

Паспорт и виза

Паспорт должен быть действителен не менее шести месяцев после даты въезда в страну поездки. Вы сами отвечаете за наличие действующего паспорта, визы и всех документов, необходимых для поездки. О безвизовом въезде для граждан России — в статье «Безвизовый въезд во Вьетнам для россиян».

Страховка

Туристическая страховка в стоимость тура не входит. Проверьте, покрывает ли ваша медицинская страховка поездки за границу, — подробности уточните у своей страховой компании. При необходимости мы можем подсказать страховщика.

Metta Voyage Co., Ltd настоятельно рекомендует оформить полный туристический полис, который покрывает все риски поездки: потерю предоплаты при отмене, потерю багажа и личных вещей, травмы и смерть. Если вы отказываетесь от страховки, необходимо подписать соответствующий отказ.

Связаться с нами

Центр бронирования: +84 812 247 572 (телефон и WhatsApp), онлайн-чат — в рабочие часы офиса; почта [email protected].

Частые вопросы

Об условиях бронирования

Остались вопросы? Напишите нам по-русски или по-английски.

Задать вопрос

Сколько составляет предоплата и когда платить остаток?

Предоплата — 30% от общей стоимости при подтверждении бронирования, остаток — за 45 дней до приезда. Если до поездки меньше 45 дней, вся сумма оплачивается сразу при подтверждении.

Что такое невозвратный сбор 100 USD?

Это сбор за бронирование — 100 USD с каждого путешественника. Он не является предоплатой и вместе с банковскими комиссиями не возвращается ни при какой отмене.

Сколько вернут, если отменить тур за 45 дней и раньше?

Мы возвращаем внесённую предоплату 30% за вычетом невозвратного сбора 100 USD с человека и сборов поставщиков, если они есть.

Добавляется ли сбор 100 USD к проценту удержания?

Нет. При отмене за 44–31 день удерживается 30% стоимости, за 30–15 дней — 50%, за 14–7 дней — 70%, менее чем за 7 дней или при неявке — 100%, и сбор 100 USD с человека уже входит в этот процент. Сборы поставщиков, если они есть, добавляются отдельно.

Возвращаются ли деньги за неиспользованные услуги?

Нет. Стоимость услуг, которыми вы не воспользовались после начала поездки, не возвращается.