Условия отмены тура по Вьетнаму: что делать, если нужно перенести или отменить?
Обновлено: 5 ноября 2026 г.
Коротко
Если отменить тур за 45 дней до приезда или раньше, мы возвращаем предоплату 30% за вычетом невозвратного сбора за бронирование 100 USD с человека и сборов поставщиков, если они есть. Ближе к поездке удержание растёт: 30%, 50%, 70% и 100% стоимости тура, и сбор 100 USD уже входит в этот процент. Перенести даты или изменить программу можно после подтверждения: все доплаты мы называем заранее, до вашего решения.
Индивидуальный тур бронируют за несколько месяцев, и за это время может случиться что угодно: перенесли отпуск, заболел кто-то из близких, изменилось расписание рейсов. Поэтому перед предоплатой стоит понимать заранее, сколько вы теряете при отмене и что можно сделать вместо отмены. Ниже — наши условия простыми словами: сколько и когда платить, какие суммы не возвращаются, какие удержания действуют в зависимости от срока и как обычно переносят поездку. Полный текст условий на русском — на странице «Условия бронирования, оплаты и отмены»; при расхождении действуют английский оригинал и ваше подтверждение бронирования.
Предоплата и доплата: сколько и когда
| Этап | Что происходит | Оплата |
|---|---|---|
| Заявка и расчёт | Мы присылаем маршрут по дням и цену, вы правите их вместе с нами | не нужна |
| Подтверждение | Вы утверждаете программу, мы бронируем отели, судно, перелёты по стране и гида | предоплата 30% от общей стоимости |
| За 45 дней до приезда | Финальная сверка рейсов, отелей и гида | остаток 70% |
| Бронирование менее чем за 45 дней | Поздняя бронь | вся сумма сразу |
Способы оплаты: банковский перевод на счёт компании Metta Voyage Co., Ltd — без комиссии с нашей стороны (ваш банк может удержать свою обычную комиссию), или банковская карта через платёжный шлюз OnePay — к сумме добавляется комиссия за обработку 3,5%, она видна отдельной строкой до оплаты. Карты российских банков за рубежом, как правило, не проходят, поэтому гостям из России мы обычно предлагаем перевод в долларах США. Подробно о реквизитах и проверке счёта — на странице «Как оплатить индивидуальный тур во Вьетнам из России».
Невозвратный сбор 100 USD с человека
При подтверждении тура действует невозвратный сбор за бронирование — 100 USD с каждого путешественника. Это не предоплата: предоплатой мы называем только 30% стоимости тура. Сбор не возвращается ни при какой отмене, даже если вы отменяете поездку за несколько месяцев. Так же не возвращаются банковские комиссии за переводы.
Как сбор учитывается при отмене. Если вы отменяете поездку за 45 дней до приезда или раньше, мы возвращаем внесённую предоплату 30% за вычетом 100 USD с каждого путешественника (и сборов поставщиков, если они есть). При более поздней отмене сбор 100 USD с человека уже входит в процент удержания — 30%, 50%, 70% или 100% — и сверх него не добавляется.
Удержания при отмене по срокам
Процент считается от общей стоимости бронирования (на группу или бронь), и к нему добавляются сборы поставщиков — авиакомпаний, судовых компаний, железной дороги, отелей — по их собственным правилам, если такие сборы есть.
| Когда вы отменяете (до даты приезда) | Удержание |
|---|---|
| 45 дней и больше | возвращаем предоплату 30% за вычетом невозвратного сбора 100 USD с человека и сборов поставщиков, если они есть |
| 44–31 день | 30% стоимости (сбор 100 USD с человека уже включён) + сборы поставщиков |
| 30–15 дней | 50% стоимости (сбор уже включён) + сборы поставщиков |
| 14–7 дней | 70% стоимости (сбор уже включён) + сборы поставщиков |
| меньше 7 дней или неявка | 100% стоимости |
Невозвратный сбор 100 USD с человека и банковские комиссии не возвращаются ни при какой отмене. Услуги, которыми вы не воспользовались уже во время поездки (пропущенная экскурсия, ужин, ночь в отеле), не возвращаются.
Пример расчёта для двоих
Допустим, два человека бронируют 14-дневный тур по цене от 1 960 USD на человека, общая стоимость — 3 920 USD, предоплата 30% — 1 176 USD. Так выглядит удержание в зависимости от срока отмены (сборы поставщиков, если они есть, добавляются отдельно).
| Срок отмены | Удержание | Комментарий |
|---|---|---|
| 45 дней и больше | 100 USD × 2 = 200 USD | возвращаем 1 176 − 200 = 976 USD предоплаты |
| 44–31 день | 30% = 1 176 USD | сбор 200 USD уже включён |
| 30–15 дней | 50% = 1 960 USD | сбор 200 USD уже включён |
| 14–7 дней | 70% = 2 744 USD | сбор 200 USD уже включён |
| меньше 7 дней / неявка | 100% = 3 920 USD | — |
Цифры в таблице — иллюстрация шкалы, а не расчёт вашего тура: точная стоимость и удержания всегда указаны в подтверждении.
Перенос дат и изменения вместо отмены
Часто поездку выгоднее не отменять, а перенести или изменить. После подтверждения вы можете попросить изменить даты, отель, порядок городов или добавить день: напишите нам номер бронирования и что хотите поменять. Мы проверим, что возможно у отелей, судов и авиакомпаний, и заранее назовём все дополнительные расходы — решение вы принимаете уже со знанием суммы. Если поставщик по своим правилам берёт сбор за изменение, мы скажем об этом до того, как что-либо менять.
Чем раньше вы напишете, тем больше вариантов: за 2–3 месяца до поездки отели и суда обычно гибче, чем за две недели, а в высокий сезон с декабря по апрель свободных мест меньше.
Как сообщить об отмене
- Напишите нам письменно — на [email protected] или в WhatsApp +84 812 247 572 — с номером бронирования и датой поездки.
- Мы пришлём письменный расчёт: какая часть удерживается по нашей шкале, какие сборы берут поставщики и какая сумма возвращается.
- Способ и сроки возврата оставшейся суммы согласуем с вами письменно; банковские комиссии не возвращаются.
Как защитить себя заранее
- Страховка от невыезда. Медицинская страховка в стоимость тура не входит; советуем полис, который покрывает и медицинские расходы, и отмену поездки по уважительной причине.
- Гибкие авиабилеты. Международный перелёт вы покупаете сами, и его правила возврата отдельные. Подробнее — в статье «Как долететь из России во Вьетнам».
- Документы. Гражданам России виза не нужна до 45 дней — проверьте срок паспорта и правила въезда в статье о безвизовом въезде.
- Прочитайте подтверждение до предоплаты. В нём указаны состав услуг, суммы, даты платежей и условия изменений и отмены — задайте вопросы, если что-то непонятно.
Сколько стоит сам тур и что в него входит — в статье «Сколько стоит индивидуальный тур по Вьетнаму», а как мы работаем с русскоговорящими гидами — на странице о местном туроператоре.
Частые вопросы
Какая предоплата нужна для бронирования индивидуального тура по Вьетнаму и когда доплата?
Предоплата — 30% от общей стоимости после подтверждения бронирования, остаток — за 45 дней до приезда. Если до поездки меньше 45 дней, вся сумма оплачивается сразу.
Можно ли отменить тур без потерь?
Нет. Невозвратный сбор 100 USD с человека и банковские комиссии не возвращаются ни при какой отмене. При отмене за 45 дней и больше мы возвращаем предоплату 30% за вычетом 100 USD с человека и сборов поставщиков, если они есть.
Сколько удерживается, если отменить за месяц до поездки?
За 30–15 дней до приезда удерживается 50% стоимости плюс сборы поставщиков, за 44–31 день — 30%, за 14–7 дней — 70%, менее чем за 7 дней или при неявке — 100%. Сбор 100 USD с человека уже входит в эти проценты.
Входит ли сбор 100 USD в предоплату 30%?
Это не предоплата, а невозвратный сбор за бронирование. При отмене за 45 дней и больше он удерживается из внесённой предоплаты: возвращаем 30% за вычетом 100 USD с человека. При более поздней отмене он уже входит в процент удержания и сверх него не добавляется.
Можно ли перенести даты вместо отмены?
Да, после подтверждения можно изменить даты или программу. Мы проверим возможности у отелей и перевозчиков и заранее назовём все доплаты, до вашего решения.
Остались вопросы по условиям вашего бронирования? Напишите нам в форме обратной связи или в WhatsApp +84 812 247 572 — в течение 24 часов пришлём маршрут по дням с ценой. Metta Voyage — DMC в Азии, офис в Ханое; лицензия международного туроператора 01-1167/2023/CDLQGVN-GP LHQT.
