Как выбрать принимающую компанию (DMC) для группы во Вьетнаме: что проверить до предоплаты

Принимающая компания, или DMC (destination management company), — это ваш партнёр на месте: она бронирует отели и транспорт, нанимает гидов, ведёт группу и решает проблемы, когда что-то идёт не по плану. От её выбора зависит больше, чем от выбора отеля. Вот что мы советуем проверить — и что можно спросить у нас.

1. Лицензия

Во Вьетнаме работать с иностранными туристами может только компания с лицензией международного туроператора. Её номер должен быть указан на сайте и в договоре, а проверить его можно в официальном реестре quanlyluhanh.vn. У Metta Voyage это лицензия № 01-1167/2023/CDLQGVN-GP LHQT. Если компания не может назвать номер лицензии или его нет в реестре, дальше обсуждать не стоит.

2. Один координатор на весь проект

В групповой поездке десятки деталей: рейсы, расселение, меню, аллергии, сценарий ужина. Если каждую из них нужно заново объяснять новому менеджеру, ошибки неизбежны. Спросите, кто будет вести вашу группу от первого расчёта до вылета. У нас это один координатор — тот же, кто готовил предложение.

3. Дежурная линия 24/7

Задержка рейса в два часа ночи, заболевший участник, забытый в автобусе паспорт — такие ситуации случаются. Узнайте, есть ли круглосуточный номер, по которому ответит человек, знающий вашу группу. У Metta Voyage дежурная линия работает 24/7, пока группа во Вьетнаме.

4. Отели, названные поимённо

Формулировка «отель 4★ или аналог» в предложении для группы — тревожный сигнал: вы не можете оценить, что получите, и не можете сравнить предложения разных компаний. Нормальная практика — названия отелей на каждую ночь уже в первом предложении. Если какой-то отель пока не подтвердил квоту, это должно быть сказано прямо.

5. Условия оплаты на бумаге

Условия оплаты и изменения бронирования должны быть указаны в предложении или договоре, а не обещаны в мессенджере. У нас они короткие: предоплата 30% подтверждает бронирование, остаток оплачивается за 45 дней до приезда; группам — 1 FOC на каждые 16 оплаченных номеров. Счета выставляет компания; реквизиты мы присылаем только вместе с подтверждением и просим сверить их с нами по телефону перед первым переводом. Подробнее — в статье «Как оплатить тур во Вьетнам».

6. Гид на нужном языке

Для группы из России или Казахстана важно, чтобы гид говорил по-русски, а не переводил с английского. Спросите, гарантирован ли русскоговорящий гид и с какого срока его нужно бронировать. У нас во Вьетнаме русскоговорящий гид бронируется заранее (в высокий сезон — за несколько месяцев); в Камбодже, Лаосе и Таиланде — при наличии свободных гидов. На большой группе — отдельный гид на каждый автобус. О том, когда нужен гид, а когда достаточно водителя, — в статье «Гид или только водитель».

7. Опыт с группами

Индивидуальные туры и групповые — разная работа. Спросите, сколько групп компания провела и какого размера. Наши цифры: с 2022 года — 106 групп от 10 иностранных гостей, из них 52 группы от 16 человек; всего с конца 2019 года — 2 000+ бронирований и 10 100+ гостей, рейтинг 4,9/5 на Tripadvisor.

8. Для туроператоров и агентств: нетто и white-label

Если вы агентство и продаёте поездку своим клиентам, проверьте три вещи:

• Нетто-цены. Принимающая компания называет нетто, а наценку вы ставите сами. Мы работаем именно так, без комиссионной схемы.
• Документы под вашим брендом. Программы, ваучеры и памятки могут выходить с вашим логотипом и контактами.
• Клиенты остаются вашими. Мы не связываемся с вашими туристами напрямую — ни до, ни во время, ни после поездки.

9. Скорость и качество первого ответа

По первому предложению видно, как компания будет работать дальше. Хорошее предложение приходит быстро (у нас — в течение 24 часов в рабочие дни), содержит программу по дням, названные отели, что включено и что нет, и стоимость на человека для разных размеров группы. Если вместо этого приходит общий каталог, стоит задуматься.

Короткий чек-лист

1. Номер лицензии есть в реестре quanlyluhanh.vn.
2. Назван координатор вашей группы.
3. Есть дежурная линия 24/7.
4. Отели названы поимённо.
5. Условия оплаты и изменений — письменно.
6. Гид на нужном языке подтверждён.
7. Для агентств — нетто, white-label, без прямых контактов с клиентами.

Подробнее о нашей компании — на странице «Местный туроператор во Вьетнаме». Как выстроить сроки подготовки, мы описали в статье «Как спланировать групповую поездку во Вьетнам», а все форматы для групп — на странице «MICE и групповые туры во Вьетнам».

Частые вопросы

Как проверить лицензию туроператора во Вьетнаме?

В официальном реестре quanlyluhanh.vn по номеру лицензии или названию компании. Лицензия Metta Voyage — № 01-1167/2023/CDLQGVN-GP LHQT.

Вы работаете с туроператорами и агентствами?

Да: по нетто-ценам, с документами под вашим брендом и без прямых контактов с вашими туристами.

Сколько времени занимает первое предложение?

В течение 24 часов в рабочие дни. Сложные программы по нескольким странам могут занять немного больше — мы предупредим.

Где находится ваш офис?

В Ханое (132 Quan Thanh, Ba Dinh) и в Хошимине (358/21 Dien Bien Phu, District 10).

Metta Voyage — лицензированный международный туроператор (лицензия № 01-1167/2023/CDLQGVN-GP LHQT) с офисом в Ханое. Запросите расчёт для вашей группы.